Assurer l’essentiel au meilleur prix,
c’est Mutant bien entendu !

1. Comment réaliser un devis sur Internet ?

Réaliser son devis d’assurance sur mutant-assurances.fr, rien de plus facile : en quelques clics, vous obtenez votre tarif mensuel que vous pouvez enregistrer en créant votre espace personnel.

Pour effectuer votre devis auto ou moto, munissez-vous de la carte grise du véhicule. Vous serez guidé tout au long des questions par une aide contextuelle qui vous indiquera comment remplir le formulaire. Pour tous nos autres devis, seules des informations génériques sur votre situation seront nécessaires (date de naissance, lieu d’habitation…).

Vous avez une hésitation ou une question sur votre devis, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.

2. Puis-je réaliser mon devis par téléphone ?

Nos conseillers sont des spécialistes de l’assurance et vous conseillent sur les garanties qui correspondent le mieux à votre situation. N’hésitez pas à les appeler au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.
Vous pouvez même demander à être rappelé à l’heure de votre choix en vous connectant à votre espace personnel.

3. Quels documents dois-je avoir pour souscrire un contrat en ligne ?

Pour souscrire votre contrat auto, munissez-vous des pièces ci-dessous avant de commencer :

Pour souscrire votre contrat Visiteurs étrangers, seule votre carte bancaire vous sera demandée.

Vous avez une question sur le contenu des garanties ou sur la souscription du contrat en ligne, n’hésitez pas à contacter nos conseillers : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30 au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole).

Vous pouvez également souscrire l’ensemble de notre offre (auto, auto temporaire, moto, cyclo, habitation, santé, familiale accidents, rente-décès et visiteurs étrangers) directement par téléphone.

4. Puis-je être assuré immédiatement ?

Vous pouvez souscrire votre contrat auto directement en ligne, par Internet ou par téléphone. Vous êtes ainsi assuré une heure après la validation de votre paiement et pouvez rouler en toute tranquillité.

Notre contrat Visiteurs Etrangers peut également être souscrit en ligne : vous choisissez alors librement la date de début des garanties.

5. Qui peut répondre à mes questions sur mon devis d’assurance ?

Vous pouvez contacter nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.
Vous souhaitez être rappelé ? Connectez-vous à votre espace personnel et choisissez la date et l’heure qui vous conviennent.

Vous avez également la possibilité de vous rendre dans l’une de nos 200 agences, ouvertes 6 jours sur 7, pour avoir un conseil de proximité (trouver une agence proche de chez moi).

6. La sécurité de mes informations est-elle assurée ?

Toutes les informations communiquées sur le site mutant-assurances.fr sont conservées dans des bases de données hébergées sur des serveurs sécurisés. Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du besoin exprimé par l’internaute.

Lors de la création de son espace personnel, l’internaute peut choisir de recevoir par email les offres de Mutant Assurances et/ou celles de ses partenaires en cochant les cases prévues à cet effet.

Seul le personnel de Mutant Assurances et, le cas échéant l'apporteur d'affaires, peuvent avoir accès à votre dossier.
Les informations ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Elles sont conservées pendant une durée de 5 ans.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.
Vous pouvez exercez ce droit auprès du Service Marketing de Mutant Assurances :
   - par courrier : Mutant Assurances 27/29 rue Maurice Flandin, 69444 Lyon Cedex 03
   - ou par e-mail : droitdopposition@mutant-assurances.fr

7. Comment se déroule le paiement de ma prime d’assurance ?

Pour le contrat auto
Le premier règlement (deux premières mensualités et frais de souscription de 39 €) se fait à la souscription uniquement par carte bancaire (carte Visa ou Mastercard).
Le paiement de la prime s’effectue ensuite uniquement par prélèvement bancaire. Vous devez donc disposer d’un compte bancaire domicilié en France et vous munir d’un Relevé d’Identité Bancaire lors de votre souscription. Les mensualités suivantes sont prélevées sur votre compte bancaire à partir du 5e jour du mois. Nous vous conseillons de faire parvenir à votre banque l’autorisation de prélèvement signée afin d’éviter tout rejet de sa part entraînant des frais d’impayés d’un montant de 32 €.

Pour le contrat visiteurs étrangers
L’intégralité de la prime est exigible lors de la souscription : le paiement s’effectue directement par carte bancaire.

8. Le paiement est-il sécurisé ?

Mutant Assurances a adopté depuis le 22 avril 2010 le service de sécurisation des paiements sur Internet 3 D Secure de VISA et MasterCard.

Ce service sert à sécuriser vos paiements en ligne effectués par carte bancaire en vous demandant de valider vos paiements avec un code personnel que vous aurez choisi.
La plupart des banques disposent automatiquement de ce service.

Les sites des commerçants en ligne, en France ou à l'étranger, affichant les logos ci-dessous utilisent au moment de l'achat le service de sécurisation des paiements 3 D Secure.

9. Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Sur Internet ou par téléphone, le premier règlement se fait uniquement par carte bancaire. Les mensualités de votre contrat d’assurance sont ensuite prélevées sur votre compte bancaire.
Pour utiliser d’autres moyens de paiement (chèque ou espèces), vous devez vous rendre dans l’une de nos 200 agences, ouvertes 6 jours sur 7 (trouver une agence proche de chez moi).

10. Comment puis-je être sûr d’être bien assuré ?

Pour être sûr d’être bien assuré, vérifier les points suivants :

11. Puis-je renoncer à mon contrat ?

Votre contrat est signé pour une durée d’un an et reconductible par tacite reconduction à l’échéance annuelle fixée au 31 décembre de chaque année.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre date de souscription pour renoncer à votre contrat. Toutes les sommes versées vous seront remboursées, à l’exception des frais de souscription qui sont conservés à titre de compensation.
Une fois ce délai de 14 jours dépassé, vous disposez des moyens légaux de résiliation d’un contrat d’assurance, précisés dans le Code des Assurances.

12. J’ai validé mon contrat et je m’aperçois d’une erreur, que puis-je faire ?

Prenez contact au plus vite avec nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.
Vous souhaitez être rappelé ? Connectez-vous à votre espace personnel et choisissez la date et l’heure qui vous conviennent.

13. Que dois-je faire lorsque mon contrat est dans un état ‘provisoire’ ?

Le contrat auto
Une fois votre paiement validé et accepté par la banque, vous devez envoyer dans le mois suivant la date d’effet de votre contrat, les documents permettant d’établir votre contrat définitif :

Si vous n’avez pas retourné tous les documents dans les temps, votre contrat n’est pas validé et toutes les sommes versées restent acquises à l’assureur.

Les autres contrats
Nous vous conseillons de prendre contact avec nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.
Vous souhaitez être rappelé ? Connectez-vous à votre espace personnel et choisissez la date et l’heure qui vous conviennent.

14. Est-ce gratuit de contacter Mutant-assurances par téléphone ?

Pour contacter l'un de nos conseillers, vous pouvez demander à être rappelé gratuitement en cliquant directement, sur le site mutant-assurances, sur le bouton « Etre rappelé » ou nous envoyer un mail en cliquant sur le bouton « E mail » à partir de votre espace personnel.
Vous pouvez contacter un conseiller Mutant Assurances au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30, ce numéro est non surtaxé.

15. Mutant-Assurances.fr est il un assureur sérieux ?

Mutant Assurances existe depuis plus de 20 ans et 125 000 clients nous font confiance aujourd'hui. Nos conseillers et gestionnaires sont des professionnels de l'Assurance, présents pour vous conseiller commercialement et techniquement. Nous mettons à votre disposition toutes les informations utiles à la souscription et à la vie de votre contrat

Mutant Assurances vous propose des produits adaptés, correspondant véritablement à vos besoins et bénéficiant ainsi de tarifs avantageux.  En outre, Mutant Assurances propose des produits pour tous les assurés : bonussés, malussés, résiliés, sinistrés, jeunes conducteurs...

16. J’ai changé de compte bancaire, comment mettre à jour mon RIB pour mes prochains prélèvements ?

Connectez vous sur votre espace personnel, et cliquez sur le bouton « modifier mon RIB ».

17. Quelle est la durée de mon contrat d’assurance ?

Votre contrat d’assurance est valable 1 an et il est reconduit automatiquement chaque année, sauf pour les contrats ayant une durée déterminée.

18. Comment résilier mon contrat auprès de mon assureur actuel ?

Vous devez faire directement votre demande de résiliation auprès de votre assurer actuel par lettre recommandée en respectant un préavis de 2 mois avant votre date d’échéance principale.
Vous pouvez également mettre fin à votre contrat d’assurance en cours d’année lors de la survenance de certains évènements : rendez vous sur nos pages Conseils pour obtenir plus de détails.

19. Je souhaite modifier mon contrat Auto, que dois-je faire ?

Prenez contact avec nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) : ils vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.
Vous souhaitez être rappelé ? Connectez-vous à votre espace personnel et choisissez la date et l’heure qui vous conviennent.

20. Comment choisir la meilleure garantie pour mon auto ?

Faites appel à un expert ! EASY DEVIS est un service gratuit, très pratique et exclusivement réservé aux personnes ayant réalisé un devis sur mutant-assurances.fr.

Une équipe de spécialistes vous répond. Vous avez enfin les clés pour comparer facilement tous vos devis. En un mot : tout est clair.
Vous pouvez appeler un de nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.

21. Je ne trouve pas mon véhicule ?

Si vous ne parvenez pas à trouver votre véhicule et souhaitez être aidé dans vos recherches,  vous pouvez appeler un de nos conseillers au 0811 880 881 (prix d'un appel local vers la métropole) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h30.

22. Quelles sont les modalités de paiement chez mutant-assurances.fr ?

Le premier règlement se fait uniquement par carte bancaire et correspond à 2 mois d’assurances.
Nous vous proposons ensuite de régler votre assurance tous les mois par prélèvement automatique sur votre compte bancaire sans frais, pour vous aider à gérer plus facilement votre budget.
Pour utiliser d’autres moyens de paiement (chèque ou espèces), vous devez vous rendre dans l’une de nos 200 agences, ouvertes 6 jours sur 7 (trouver une agence proche de chez moi).